这里有必要解释一下，关于分析事情的五个层次，这是依据彼得.圣吉的理论总结出来的。从上到下，依次是： ·愿景 ·心态 ·结构 ·模式 ·事件 先从下到上、从简单到复杂，一一解释一下。 第一层是“事件”，是指非计划性的、一次性的、没有原因的、突然发生的、未必会再次发生的事情。比如你凑巧上了一次聚划算活动，卖了10000笔;再比如你被投诉了，扣了 12分等。 第二层是“模式”，是指重复性发生的“事件”。如果你每个月都可以上两次聚划算，每次都可以做不少活动;你每个月都会违规一次，那么就从“事件”变成了“模式”。 第三层是“结构”，是指造成“模式”不断发生的整体性、系统性原 因。如果你成立了活动部门，专门针对聚划算开发产品，专门运作活动报 名，对接小二，推广活动，那么这就是―种结构。这种结构会保证你第二 层和第一层正向的事情发生，也可以保证你负向的事情不发生。 第四层是“心态”，是指主事人对“事件”、“模式”、“结构”的态度、看法和信念。这主要是由我们的文化所导致的，有底层代码，才会影响心态，心态才会改变行为。活动团队，上活动是为了做全店搜索，做聚划算不是为了赚钱，而是为了带动全店，这就是心态。 第五层是“愿景”，是指主事人配合这样的“心态”，想要釆取的行动，达到的目标，看到的效果。也就是说，他认为这么做下去要做出什么效果。还说聚划算，这么参加下去，是要把聚划算打造成一个稳定的渠道，还是—个选品平台，抑或是一个库存变现通道，俗称货品下水道，卖不出去的才上聚划算等，这就是愿景。 显然，我们分析问题、公司决策、团队治理要从第五层开始，从上至下进行思考。试着分析一下公司内部的关于迟到问题，你会发现很多时候每天的时间都花在了 “事件”层面，当然无法解决问题了。 所以，文化层的问题就是导致第四层和第五层认知的直接因素，用文化层的方法和文化层的人才去解决问题才能抓到根。