用户分层的意义在于帮助运营人员，更好地梳理用户所处的流程状态，进而可以针对不同状态的用户，制定不同的运营策略。 用户分层没有固定的方式，只能根据产品形态和业务流程设立因地制宜的体系，不过它有一个中心思想：根据核心业务流程进行划分。 用户分群可以理解为是对用户分层的补充，当你在用户层级上不能再做用户细分时，可以考虑将同一个分层内的群体继续切分，满足更高的精细化运营需要。 怎么理解用户分群，我们还是继续拿宠物社群案例进行说明。 比如宠物社群在付费用户这一层里，可以根据用户的消费金额、养宠品类、用户性别进行再区分。 1)基于消费金额的分群 根据下边基于消费金额的付费用户分群，你可以知道付费用户中有 100 人的消费金额是 150~300 元，有 200 人月消费 50~150元，有 500 人月消费在 0~50 元。 2)基于消费品类的分群 根据下边基于养宠品类的付费用户分群，你可以知道付费用户中养猫的用户有 320 人，养狗的用户 480 人。 3)基于用户性别的分群 根据下边基于用户性别的付费用户分群，你可以知道付费用户中男性的用户有 340 人，女性的用户 460 人。 有时候我们做用户分群是为了解决一个具体的业务问题，比如你想知道在付费用户中，什么样的宠物品类月消费客高，什么性别的用户月消费高，那这时候就可以把 3 个分群维度进行交叉分析。 把分群维度切得更细后，会得出更精彩的数据结论。