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做好用户运营一定要从数据分析着手

2019-04-27 0001-01-01
用户分层的意义在于帮助运营人员,更好地梳理用户所处的流程状态,进而可以针对不同状态的用户,制定不同的运营策略。 用户分层没有固定的方式,只能根据产品形态和业务流程设立因地制宜的体系,不过它有一个中心思想:根据核心业务流程进行划分。 用户分群可以理解为是对用户分层的补充,当你在用户层级上不能再做用户细分时,可以考虑将同一个分层内的群体继续切分,满足更高的精细化运营需要。 怎么理解用户分群,我们还是继续拿宠物社群案例进行说明。 比如宠物社群在付费用户这一层里,可以根据用户的消费金额、养宠品类、用户性别进行再区分。 1)基于消费金额的分群 根据下边基于消费金额的付费用户分群,你可以知道付费用户中有 100 人的消费金额是 150~300 元,有 200 人月消费 50~150元,有 500 人月消费在 0~50 元。 2)基于消费品类的分群 根据下边基于养宠品类的付费用户分群,你可以知道付费用户中养猫的用户有 320 人,养狗的用户 480 人。 3)基于用户性别的分群 根据下边基于用户性别的付费用户分群,你可以知道付费用户中男性的用户有 340 人,女性的用户 460 人。 有时候我们做用户分群是为了解决一个具体的业务问题,比如你想知道在付费用户中,什么样的宠物品类月消费客高,什么性别的用户月消费高,那这时候就可以把 3 个分群维度进行交叉分析。 把分群维度切得更细后,会得出更精彩的数据结论。

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