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淘宝电商运营怎么把握好客户思维

2019-04-27 0001-01-01
很多人都会说电商运营概念很大,不知道如何去做电商,电商很难做!其实电商运营就好比方给了你一大碗饭,没有给你筷子,这样就不知道怎么吃到饭了!电商运营是企业想做电商中最为关键的一步,不懂运营会走很多弯路,会跌入很多电商大坑、要想少走弯路,快速做好电商,那么电商运营这几个要素你要知道。 1、转化率是电商运营的首要核心。 关于提高转化率:1)提高产品的吸引力,可以从产品价格、宝贝描述、赠品、附加价值等方面;2)提高页面的美观度;3)提高产品的销量;4)提高好评的数量和质量;5)吸引精准流量;6)多跟顾客互动;7)提高客服的聊天技巧。 2、让顾客养成访问店铺的习惯: 这样做的好处有:1)让顾客养成经常访问店铺的习惯;2)可以比较轻松的打造爆款,并且带动全店流量;3)处理滞销品或者清库存。 3、店铺吸引的流量越精准越好。 可以使流量更精准的方法有:1)确定店铺和产品定位,重点针对精准潜在顾客做宣传,例如你卖的是高端产品,尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2)分析生意参谋的流量图,找出高转化率流量,并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。 4、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。 例如:先通过老顾客或者钻展测款,测出一款点击率和转化率比较高的宝贝;然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价;接下来对老顾客进行促销,随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动,同时进行付费推广; 5、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。 提高的方法有:1)产品质量过关;2)发货速度过关;3)购物体验好;4)客服回复及时且态度好;5)售后问题处理得当;6)赠品多或好到让客户惊喜; 6、顾客的评价要经常留意 因为从顾客的平均中可以看出很多问题,例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整,可以提高顾客的满意度。

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