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淘宝新手如何才能运营淘宝店铺

2019-04-27 0001-01-01
如何才能运营一个成功的淘宝店铺?我们得了解淘宝,首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则,知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求,熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。 那么店铺运营的这八个步骤你了解么? 1. 挑选宝贝 选好产品是运营的第一步,之后的运营工作都是以商品为载体的,以挖掘市场潜力为商品,提升宝贝的效果,优化库存问题,学习竞争对手,打造爆款为运营的主要目标。 a. 分析竞争对手产品或品牌热销的原因,学习对方的营销方法,分析热销产品的优缺点,要找到一条适合自己店铺的营销方法,选择大众需求品,满足市场的趋势。 b. 要弄清楚我们店铺的优势是什么,缺失的品类有哪些,并且要熟悉产品的生命周期和市场容量。 c. 分析竞争对手的产品情况,制定相应的营销计划和主推方案,快速的抢占流量入口的优势位置。 d. 分析市场情况,满足客户的各种需求,设计主要客户的体验。 2. 寻找流量 吸引更具价值访客的流量,精准分析流量,提升销售流量,提高店铺的销售额。快速抢占流量入口的优势位置,主要是抢占自然基础流量的优势位置。我们首先要去了解淘宝有哪些流量入口,然后再一步一步的去抢占。 3. 提升转化 促进店铺访客购买行为,分析各项转化率,提升客服效率和店铺销量。顾客购买以后,我们想让顾客买的更多,那就得提高客单价。也就是提升购买订单交易金额,分析店铺客单价,提供有效的搭销技巧,提升关联销售。 4. 提高销量 淘宝开店的主要目的就是通过各种工具和活动来打造爆款,形成爆款群,店铺才开始正常的发展。当然提升销量的方法很多种,但是要找到一个适合自己的店铺提升销量很重要。 5. 提高效率 提高客服的服务态度和工作效率,降低他们的工作量和强度,定期进行客服聊天质量的抽检,对服务态度好的客服加以奖励,服务态度不好的客服加以培训。 6. 设立会员营销 设立会员精准营销,摸清会员的特质,管理会员是运营过程中不可忽视的一个问题。我们不仅要做好引流还要开发回头客,让他们进行二次购买。没有忠实顾客的店铺是经营不好的,我们要对购买过的顾客进行会员管理,实现精准的老顾客再营销,避免老顾客的流失。 7. 做好服务 加强各项环节服务品质,全方位提升服务,通过服务的提高,提高店铺的信誉,扩大产品的市场占有率,实现与客服友好沟通和互动,更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务,售前客服和买家做好沟通交流,遇到商品质量问题买家要退货的售后问题,我们要及时处理,第一时间给出解决方案。 8. 核算利润 控制成本,提高店铺盈利能力和商品盈利潜力,趋势进行分析统计,为店铺决策提供强有力的支持和保障。算利润,能更好的明白哪个环节做的好,哪个环节做的不好,为什么亏损,为什么盈利,从而更好的优化流程,改善工作。 马云说过一句话:碰到一个强大的对手的时候,你应该做的不是去挑战它,而是去弥补它。 四点运营方案你了解吗? 1. 转化率 这是淘宝运营的一个核心内容,提高转化率的办法也有很多,包括:提高产品的吸引力,可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑;提高页面的美观度;提高产品的销量,不要出现0销量的产品;提高好评的数量和质量,降低中差评;吸引精准流量;多跟顾客互动等等..... 2. 培养顾客访问店铺的习惯 将每月固定的一天作为会员日,比如每月的第一个星期天是店铺的会员日,当天某款宝贝买x送x。这样做有利于培养顾客经常访问店铺的习惯。还可以打造爆款,并且带动全店流量,最重要的是可以处理滞销品或者清库存。 3. 流量 流量是运营的第二大核心内容,提高流量的方法主要有三种: a. 付费推广是最直接的流量来源,在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度,正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量。 b. 参加活动可以给店铺带来更多的免费流量,不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。 c. 提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度,影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率,这三点做好了自然流量就不会差。 4. 店铺吸引的流量要精准 怎样使流量更精准呢?我们可以通过确定店铺和产品的定位,针对精准潜在顾客做宣传,也就是说如果卖的是高端产品,那么在推广的时候就针对消费能力高的人群进行宣传。通过数据分析,提高转化率高的流量同时降低转化率的流量。 又有人问为什么要提高付费推广的点击率? 因为推广的核心是点击率。点击率越高的人群意味着需求率也就越高,最终购买的可能性也就越大。而直通车的点击率越高,质量得分也会越高,从而降低点击单价。钻展的点击率越高,点击单价越低。 那么如何提高点击率? a. 换位思考一下,如果你是店铺的顾客,那么一家店铺最吸引你的是哪些因素?是店铺款式、价格、质量或者是其他的。 b. 找到最吸引顾客的点,然后将它制成图片和文案,先做测试,之后选出点击率最高的图片将它作为推广的素材。 c. 在店铺经营过程中,通过客服和顾客的聊天以及顾客购买后的评语找到更多吸引顾客的元素,方法同上,先做测试选出点击率最高的作为推广素材。

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