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成功了也不能停下脚步

2019-11-06 2020-06-06

采访前言:从2003年阿里巴巴创立的淘宝网到如今,淘宝会员已过5亿。而这数之不尽的商家,经过激烈市场竞争,按照优胜劣汰的原则,留下的成功者无疑是C2C经营模式的精英,他们的经验和坚持我相信值得每个淘宝店主学习。下面我们来了解这位主人公的人格魅力!

 

本期主角介绍

客户称呼:李先生               铺如意平台账号:**********0

交易类型:淘宝买家            首次购买日期:2018年10月

客户自述:淘宝创立的时候,我还在上高中呢,等到大学快要毕业的时候接触的它,当时也没想过要想靠这个过生活的,当时也就想着玩一玩而已,没想到一做就是这么多年,挺有感触的。

铺如意客服:李先生,您好,我是铺如意的售后采访客服,不好意思,打扰您了,我看您在我们平台购买了一个3冠的淘宝店铺,方便耽误您一点时间做一个小小售后采访吗?

李先生:是铺如意的客服,当然是可以的,但是可以稍微快一点,因为马上我还有点事情需要处理。

铺如意客服:好的哥,我看您在我们铺如意购买了一个3冠的淘宝店铺,想了解一下您是专业做淘宝这块的还是说是利用业余时间兼职做淘宝的呢?

李先生:很久以前是兼职,但是现在花了几万块钱来买的店铺肯定就是专业做的这块了嘛,毕竟我还是做了很多年了。

铺如意客服:是的,我刚看了一下您店铺目前的销量很高呢!李哥,那您看可以给大家分享一下您的一个经营方式方法,和关于淘宝店铺赚钱的一些经验吗?也好给我们很多淘宝新店主一些建议,您看方便吗?

李先生:这个也可以的,大家都是年轻人,有什么好的方式方法可以分享给你们的,但是呢,我只能挑重点来说,因为一时半会儿都说不完,我这边也忙。

铺如意客服:那太感谢您了,言简意赅正是我们所需要的,嘻嘻….

李先生:其实做淘宝这块,最重要的就是货源,要有好的优质的货源,你就成功一半了,商品质量,这个是最关键的,你要时刻记住我们做的是长久的买卖,不是一次性的,再次就是各种推广服务了,这当中我最看重的就是服务,淘宝商家几千万,同类的宝贝很多很多的,竞争都是很激烈的,不但要做好相应的推广,服务这块至关重要,要做好售前,售中,售后,要让客户开开心心而来,满满意意而归,我们不仅仅是卖商品的,必须要抓住他们的心,让他们相信你,从而相信你的宝贝,购买你的宝贝,说白了,很多就是看你这边的一个服务态度。

铺如意客服:嗯嗯,是的呢,很多老客户都是这样来的,只要货源质量好,服务态度好,回头客应该是很多的,李哥,那您店铺这块,老客户方面多吗?对于维护老客户有什么方法能给我们分享一下吗?

李先生:说到老客户,我又不得不说服务态度了,只要您服务好,把客户当朋友,当家人,让客户感觉到温暖,而不只是旺旺上冷冰冰问什么答什么,或者是遇遇见买家退换货冒火骂人这些了,我们对客服培训这块抓的是很严的,我自己有好几家淘宝店铺的,就是因为相信自己的宝贝质量,相信我自己能在电商这块天地里打下属于我的一片天地,所以,才在你们这里又购买了一个综合经营,我的店铺,目前有2皇冠,1皇冠,还有几个钻的,每个店铺的收藏人气都是超高的,信誉评价这块也是很好,回头率这些都是很高的,平时对老客户的维护我们一般都是用些软件来辅助,定期给客户发个短信,旺旺,或者邮件,新品推荐也好,促销活动也好,哪怕只是简简单单的节日问候,都是对老客户的维护,另外就是要给老客户更多的优惠,让老客户给我们宣传,做到很好的口碑营销。

铺如意客服:您说的太对了,听了您的一席话真的是受益匪浅,我们也同样是服务行业,那您觉得我们铺如意客服服务态度这块怎么样呢?

李先生:说句实在话,购买店铺的时候,我是做过很多考察的,比如说你们这个行业里的,铺如意,淘铺网等,我都是去咨询问过的,最终决定在你们这里购买,打动我的就是服务态度,当初购买的时候,你们客服从头到尾都是非常耐心细心的给我解答,还有一件事我挺感动的,当时因为有点事,资金不是很充足,我去其他平台说了要求都是给我推荐价格越贵说越好,但是在你们客服给我推荐的是符合要求,价位还合适的,说明是真正的为我们客户着想,让我们以最少的资金,购买到满意的店铺,是一次很愉快的合作,说我这人固执也好,偏执也好,我个人就是比较注重服务和态度,你没站在我的立场为我着想,那么我是不会选择你的,当然如果你对我好,那我敢保证肯定会加倍对你好,我们做生意的还是得耿直些好,我也只喜欢和耿直的人打交道!

铺如意客服:是的呢,我们本来就是服务行业,服务态度是必须的,我们公司注重的也是一个服务态度,我们的宗旨就是要让每个到我们铺如意来的客户,都高兴而来,满意而归。

李先生:你们铺如意确实不错,现在我的淘宝店铺已经有足够了,现在正在考虑想在双11之前入手一个天猫。

铺如意客服:可以的呢,李哥,到时候有需要欢迎随时联系我们这边,给您挑选性价比高一些的店铺,希望您今年能大赚一笔,那就不耽搁李哥您宝贵的时间了,祝您生意兴隆!

李先生:好的,那到时候我考察市场之后会联系你们的,那我这边也去忙了。

铺如意客服:感谢李哥,咱们有空再聊!

李先生:好的,再见!

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