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天猫开店考试不通过会怎么样?

大家都知道在天猫平台上开店需要参加天猫开店考试,那么天猫开店考试包括哪些题型?有哪些内容呢?接下来的这一篇文章是由铺如意店铺分享的天猫开店考试内容及需要注意的地方,有需要的朋友可以看看。

一、天猫开店流程

1.申请商家支付宝账号

申请企业支付宝账号,并完成支付宝账号的商家认证

2.在线申请并签约

天猫开店考试

天猫开店考试

登录招商页面,点击“立即加入”;登录淘宝会员名进行线上申请,线上申请过程中商家需要完成在线规则测试、支付宝账户检测、申请信息填写、协议确认、品牌logo上传等步骤。

3.提交资料并等待审核,品牌类目授权。

邮寄商家资质及品牌资料等待淘宝工作人员审核,审核通过后,小二及时对复审通过的商家进行品牌和类目授权。品牌和类目授权完毕后,点击“通知卖家发布商品”,系统会以邮件、旺旺、短信的方式给到商家店铺名称和登录密码。

4.缴纳保证金/技术服务年费,发布宝贝

卖家需以天猫账号登录“我的淘宝”,进行保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。开店发布商品的时间为一个月,过期作废。我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”,点击“发布商品,发布满规定数量的商品后点击“下一步,店铺上线”,店铺正式入驻天猫。

4.入驻成功

店铺开通,开张大吉。

店铺入驻之后你可以自己搞一些活动来吸引买家,比如搭配套餐,限时打折之类的。或者参与一些活动,比较品牌特卖。

二、天猫开店考试

入驻天猫考试是怎么定义的?天猫用户需要参加淘宝规则相关内容的考试,考试将以线上的形式进行,考试时间是在签署《淘宝B2C服务协议》之前。天猫入驻考试需要考试分数达到100分才能通过,若当次考试未通过,请继续学习并考试,答题时间无限制。 需要注意的是,因为必须要在天猫授权给您店铺账号的15天完成锁定保证金/缴纳软件服务年费的的操作,如未能按时完成费用的缴纳跟锁定,此次入驻天猫的申请将失效,所以需要您尽快通过考试才能完成后续缴纳费用.

天猫开店考试的题目一共包括50道题,每题2分。其中基础题5题,非基础题45题。以下是天猫开店考试题目的部分内容,可供大家参考。

(一).填空题(每空1分,共37分)

1.未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是延迟发货和缺货赔付。

2.泄露顾客信息属于泄露他人信息行为;出售假冒商品违规经查处扣12分。

3.天猫一般违规行为扣分达到12分的处罚是:关7天小黑屋和罚款1万元。

(二).选择题(每题2分,共40分):

1.淘宝的违规行为分哪两种?( A )

A.一般违规行为和严重违规行为

B.普通违规行为和特殊违规行为

C.少数违规行为和多数违规行为

D.买家违规行为和卖家违规行为

2.一般违规行为多少分为一个处罚节点?( C )

A.10 分 B.16 分 C.12 分 D.20 分

3.严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚?( A )

A.48 分 B.100分 C.36 分 D.24分

(三).简答题:(每题5分,共30分)

天猫开店考试

天猫开店考试

1.2014/5/5 13:08 买家:亲,麻烦帮我安排发顺丰快递,我急着用,谢谢!

2014/5/5 13:09 卖家:好的,看到您的订单已经付款,我们会尽快为您安排发货。

卖家在2014/5/8 18:00后通过EMS为顾客安排发货,请阐述该情景中商家的问题以及相关处罚!

答:首先,卖家违反了72小时内发货的规定(应在2014/5/8 13:08之前发货),属延迟发货;延迟发货,商家需要赔付买家30%的违约金,最高不超过500元,以天猫积分的形式返回给客户的天猫账户。

其次,买家要求发顺丰,属约定了快递公司物流方式,卖家不与买家协商便擅自发了EMS,属违背承诺。买家可拒收快递要求全额退款,并差评投诉卖家。投诉成功扣卖家4分。

2. 回答在培训中所提到的客服常遇的天猫规则高压线?(写出6个问题以上)

1、支付问题

(买家询问信用卡货到付款等支付方式是否可用,收货地区是否包邮,若天猫店铺承诺包邮实际却另行约定收费属违反天猫规则)

2、发货及关闭交易问题

(订单拍下72小时内未经买家允许卖家不得关闭其订单。卖家可与拍下迟迟不付款的买家沟通,若联系不到或沟通不成功,不作处理,等待72小时过去系统自动关闭订单)

(订单付款72小时内必须发货,否则视作缺货或延迟发货,投诉成功将罚款最高不超过500元的30%商品价值金额。)

(发货前需跟买家确认快递方式和收货联系方式,若有争议处理应尽早解决

(四).一般违规和严重违规的处罚区别

1、一般违规行为扣分到48分,在处罚期届满后,登录到“卖家中心”—“客户服务”—“违规记录”中,点击“在线考试”。参加线上考试并且获得合格,相关的处罚措施才能被解除。后续可以继续开店。

2、严重违规行为扣分到48分,账户会被查封,无法再次开店。

在天猫平台上开店必须要通过天猫开店考试,通过铺如意店铺的分享,相信很多朋友都对天猫开店考试有了比较深的了解,希望我们的文章对朋友们有所帮助。

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