做电商，都希望销售额越多越好，利润越大越好。销售额=流量×转化率×客单价。其中流量最直接，好衡量，看每天来了多少用户，一目了然;客单价也好算，单个商品价格越高、用户购买品种越多，客单价就越高;转化率不太好提升，因为涉及图片、详情页描述、客服水平、用户评价等。 人的头脑没有耐心，只习惯最直接的方式，所以绝大部分电商人每天关注的就是流量，找更多的流量。要想做好电商，流量是必需的，但这远远不够。没有其他做支撑，企业就没有竞争力，很容易被同行超越。 今天我要讲的维护老客户，做好了，就能让企业立于不败之地。 在网络上做推广，获取一个新客户的成本应该在100~200元之间。在淘宝网上成本可能会低一些，不同品类不一样。也就是说，你要想通过花钱做推广的方式来获取客户，那么每新增一个购买客户，你至少需要花掉100元钱。如果这个新客户以后再也不来购买了，那么你很可能就是赔钱的。 毋庸置疑，维护好老客户，可以获得低成本的流量，也可以提升转化率，还能提升客单价。维护好老客户，你不用太依赖电商平台，也不用太依赖推广。 有人说：我也做了老客户维护，每次活动我都发短信通知他们。 这完全理解错了，这种不叫老客户维护，而叫老客户营销，说得直接—点，叫消费老客户。一搞活动就发消息，久而久之，效果会越来越差，老客户也会不堪其扰。 这里有一个值得重视的数据，据统计，得罪一个客户，这个客户会对其周围的朋友、亲戚产生影响，相当于得罪了 250人。同样，你维护好了一个老客户，他会愿意帮你推广，相当于臝得了 250人。 如何才算做好了老客户维护? 每个行业都不一样，也有专门的培训和介绍文章，用百度搜索就能找到很多。如果你以前没有重视过维护老客户，那么建议你找几篇文章好好看看，一定会有所启发。