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电商人如何做维护老客户

2019-04-27 0001-01-01
做电商,都希望销售额越多越好,利润越大越好。销售额=流量×转化率×客单价。其中流量最直接,好衡量,看每天来了多少用户,一目了然;客单价也好算,单个商品价格越高、用户购买品种越多,客单价就越高;转化率不太好提升,因为涉及图片、详情页描述、客服水平、用户评价等。 人的头脑没有耐心,只习惯最直接的方式,所以绝大部分电商人每天关注的就是流量,找更多的流量。要想做好电商,流量是必需的,但这远远不够。没有其他做支撑,企业就没有竞争力,很容易被同行超越。 今天我要讲的维护老客户,做好了,就能让企业立于不败之地。 在网络上做推广,获取一个新客户的成本应该在100~200元之间。在淘宝网上成本可能会低一些,不同品类不一样。也就是说,你要想通过花钱做推广的方式来获取客户,那么每新增一个购买客户,你至少需要花掉100元钱。如果这个新客户以后再也不来购买了,那么你很可能就是赔钱的。 毋庸置疑,维护好老客户,可以获得低成本的流量,也可以提升转化率,还能提升客单价。维护好老客户,你不用太依赖电商平台,也不用太依赖推广。 有人说:我也做了老客户维护,每次活动我都发短信通知他们。 这完全理解错了,这种不叫老客户维护,而叫老客户营销,说得直接—点,叫消费老客户。一搞活动就发消息,久而久之,效果会越来越差,老客户也会不堪其扰。 这里有一个值得重视的数据,据统计,得罪一个客户,这个客户会对其周围的朋友、亲戚产生影响,相当于得罪了 250人。同样,你维护好了一个老客户,他会愿意帮你推广,相当于臝得了 250人。 如何才算做好了老客户维护? 每个行业都不一样,也有专门的培训和介绍文章,用百度搜索就能找到很多。如果你以前没有重视过维护老客户,那么建议你找几篇文章好好看看,一定会有所启发。

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