亲，很高兴为您解答，如果说店铺情况和客服描述是一致的，如果买家不要，我们平台是会扣罚买家付在平台的20%定金，如果说店铺情况和客服描述的不一致，买家不要的话，我们会及时给您更换买家的，所以您在和客服沟通的时候一定要把店铺的实际情况告知客服。这样就可以避免退款了。
买家把钱付到你们平台，那到时候他不要了把钱提出去对我有什么保障？
AI总结（供参考，加我微信可了解更多，支持淘宝、抖音小店交易转让哦～）
总结：若店铺情况与客服描述一致，买家不要会扣罚20%定金；若不一致，平台会更换买家。所以与客服沟通时要如实告知店铺情况，可避免退款。
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